L’Inps introduce la “Comunicazione Bidirezionale” per migliorare i servizi e abbattere i tempi

L’Inps al fine di migliorare il servizio offerto ai cittadini e alle imprese ha introdotto un nuovo servizio denominato “Comunicazione Bidirezionale” inserito all’interno della procedura telematica “Cassetto Previdenziale Aziende”  Al riguardo sono state fornite le prime istruzioni con i messaggi n.16719 del 24 luglio 2009 e n. 21273 del 24 settembre 2009.

L’obiettivo principale è la realizzazione, tra le aziende, gli intermediari istituzionali e l’Istituto, di una modalità strutturata di comunicazione, finalizzata alla storicizzazione delle comunicazioni, alla diminuzione dei tempi di risposta e dell’impiego di risorse facilitando, oltre che la relazione con l’Istituto e con le strutture presenti nel territorio.

Ecco le maggiori novità e agevolazioni permesse dall’introduzione della modifica:

– inviare alla sede di competenza una richiesta o una comunicazione generica, tramite un apposito link presente nel menù del Cassetto Previdenziale; in questo caso la richiesta comporta l’apertura di un nuovo quesito di back-office di tipo generico/informativo;

– inviare alla sede di competenza una richiesta o una comunicazione specifica, relativa ad un ben definito ambito tra quelli presenti nella procedura Cassetto Previdenziale (Regolarità Contributiva, DM trasmessi, F24, etc.).

– allegare alla richiesta della documentazione a supporto. Tale funzione consente di caricare fino ad un massimo di tre files che saranno allegati al quesito sotto forma di file compresso;

– visualizzare lo stato della propria richiesta (aperta, in carico, chiusa) coerentemente con lo stato del rispettivo quesito di back-office;

– visualizzare gli eventuali commenti inseriti dagli operatori di sede al momento della modifica dello stato del quesito e l’esito finale;

– accedere allo storico delle proprie richieste ricercandole tramite opportuni parametri (matricola, oggetto della richiesta, stato della richiesta, data apertura e data ultimo aggiornamento) e visualizzarne il dettaglio. Inoltre saranno visualizzabili su Cassetto Previdenziale anche le comunicazioni inviate dal consulente tramite fax “inbound” e le comunicazioni “outbound” ricevute tramite Contact Center;

– creare richieste concatenate in risposta a richieste precedentemente inviate;

– ricevere comunicazioni in tempo reale, tramite e-mail e SMS, della protocollazione e smistamento alla sede di competenza e della successiva chiusura del quesito di back-office.

E ancora grazie alla sezione “Agenda Appuntamenti” le aziende potranno:

– prenotare un appuntamento presso la sede di competenza della matricola aziendale, selezionando un giorno e un orario tra quelli messi a disposizione dalla procedura e inviando un’eventuale documentazione a supporto, in modo da ridurre i tempi necessari all’appuntamento;

– ricevere un promemoria tramite e-mail ed SMS degli appuntamenti pianificati;

– visualizzare lo stato dei quesiti aperti da uno specifico consulente o relativi ad una specifica matricola aziendale;

– lavorare i quesiti aperti e modificarne lo stato;

– creare comunicazioni concatenate, ovvero nuove comunicazioni in risposta a quesiti già inviati in precedenza dai consulenti.

– comunicare “proattivamente” con i consulenti/aziende tramite tutti i canali abilitati.

Per utilizzare alcune parti del sistema informatico sarà necessario possedere una autorizzazione. Per abilitare un’utenza, occorrerà aggiungere la stessa al gruppo APP_FEA_COMBID (FEA – Fascicolo Elettronico Aziendale Comunicazione Bidirezionale).