assistente virtuale

Intelligenza artificiale, l’Inps prova l’assistente virtuale di Opzione donna

Negli ultimi mesi si sente sempre più spesso parlare di intelligenza artificiale applicata in vari settori e non poteva mancare l’Inps, che ha deciso di sperimentare l’intelligenza artificiale nel servizio di assistenza virtuale per Opzione Donna.

INPS, l’assistenza per Opzione Donna sarà fornita dall’intelligenza artificiale

Opzione donna è l’anticipo pensionistico riservato alle donne, rimandiamo agli articoli di approfondimento per capire chi può percepirla e quali sono le condizioni e gli importi. Ciò che qui interessa è che online è ora presente l’assistente virtuale pronto a rispondere a tutte le domande delle persone interessate a tale anticipo pensionistico. A rispondere non sarà una persona, un collaboratore Inps, ma l’intelligenza artificiale. A renderlo noto è l’Inps con il Messaggio 2659 del 14 luglio 2023.

Si tratta di una fase sperimentale, l’assistente virtuale dovrebbe fornire all’utente risposte immediate e puntuali e garantirgli il giusto orientamento tra le varie prestazioni sociali a cui è possibile accedere. L’assistente virtuale creato con intelligenza artificiale rientra nel percorso strategico di innovazione e digitalizzazione, in linea con gli obiettivi del PNRR.

Assistente virtuale AI per l’assistenza Inps, cosa è in grado di fare?

L’assistente è in grado di dialogare con l’utente come se fosse una persona vera in quanto èriesce a ricordare tutte le domande e le risposte date nel corso del colloquio, quindi fornisce un’esperienza reale, intuitiva e soprattutto completa, proprio come se si parlasse con un collaboratore in carne ed ossa.

Nelle varie risposte fornite all’utente sarà incorporato anche un link di approfondimento all’argomento oggetto di dialogo, in questo modo l’utente potrà avere in modo semplice tutte le informazioni di cui ha bisogno.

Sarà possibile presentare all’assistente virtuale anche domande di tipo comparativo, ad esempio le differenze che vi sono tra due specifiche prestazioni, ad esempio la pensione Opzione donna e Ape sociale. L’Inps sottolinea che nelle comunicazioni con l’Inps attraverso l’uso dell’assistente virtuale sono adottati protocolli di sicurezza particolarmente elevati e di conseguenza non vi ri

La fase sperimentale dell’applicazione dell’intelligenza artificiale nei servizi Inps durerà 4 settimane. Al termine di queste potranno essere applicati degli aggiustamenti inoltre il servizio potrà essere esteso a tutte le altre prestazioni Inps e non solo a Opzione Donna.

Arriva Over 60, la pensione che sostituisce Opzione Donna

Portale delle Famiglie INPS: tutto il welfare a portata di click

Il welfare familiare a tratti può essere davvero complesso perché molte misure sono sconosciute, altre creano dubbi e proprio per questo l’INPS ha pensato di aiutare le famiglie attraverso un nuovo servizio. Si chiama Portale delle Famiglie INPS.

Il Portale delle Famigle INPS è online

La modernizzazione del Paese passa attraverso servizi semplici da utilizzare, di facile accesso e quindi attraverso il digitale che permette alle persone di accedere ai servizi in modo sempre più autonomo. Il Portale delle Famiglie INPS si inserisce in questo percorso. Le sue funzionalità sono indicate nel messaggio dell’INPS 1263 del 18 marzo 2022, lo stesso si inserisce all’interno del progetti di innovazione tecnologica finanziata dal PNRR.

Il portale dell’INPS si trova seguendo il link https://serviziweb2.inps.it/AS0207/PortaledelleFamiglie/ raggiungibile naturalmente dal sito dell’INPS ed è accessibile da desktop, smartphone e da tablet.

Per poter accedere, a differenza del sito realizzato per fornire chiarimenti sull’assegno unico, è necessario identificarsi e quindi inserire il proprio codice SPID, oppure CIE o CNS. La differenza rispetto al sito realizzato per fornire chiarimenti sull’assegno unico è che in questo caso è possibile anche richiedere una consulenza, ecco perché c’è questa differenza di accesso al servizio.

Se vuoi conoscere i contenuti del sito dell’INPS dedicato all’assegno unoico, leggi la guida: Online il sito per l’Assegno Unico: le FAQ più importanti e casistiche

Perché nasce il Portale delle Famiglie INPS?

Il portale delle Famiglie INPS ha un’interfaccia di facile utilizzo ed intuitiva, questo vuol dire che anche i meno esperti possono riuscire in modo autonomo a trovare informazioni e ad attivare i vari servizi. Come indicato nel messaggio INPS 1263, l’obiettivo è fornire ai cittadini un servizio completo e integrato attraverso consulenza dedicata, notizie e suggerimenti che hanno l’obiettivo di sostenere i cittadini nell’interazione con l’istituto e facilitare l’accesso alle prestazioni erogate dall’INPS in favore delle famiglie.

Attraverso il portale è possibile visualizzare la propria scheda anagrafica e quindi accedere alle domande presentate, alle richieste effettuate e controllare il loro stato. Inoltre è possibile prendere visione dell’ultimo modello ISEE presentato e della propria posizione nei confronti dell’INPS. Questi però sono in effetti i servizi già disponibili in precedenza accedendo al sito INPS attraverso le proprie credenziali e che facevano parte del fascicolo previdenziale del cittadino. Di conseguenza la vera novità è negli ulteriori servizi accessibili.

Come precisato dall’INPS, il portale è in via di implementazione e quindi man mano saranno fruibili nuove informazioni e servizi. Nel frattempo sono già disponibili sul sito le informazioni relative a bonus asilo nido, assegno temporaneo per i figli minori, assegno di natalità (bonus bebè), bonus baby-sitting e centri estivi.

Con i prossimi rilasci, la consultazione sarà estesa anche a ulteriori servizi, come l’Assegno Unico e Universale. Come sottolinea l’INPS attraverso il portale delle famiglie l’utente potrà accedere direttamente alle singole procedure e trasmettere anche le domande alle varie prestazioni. Dal sito potrà chiedere un nuovo ISEE o accedere al Libretto di famiglia.

L’assistente virtuale sempre al tuo fianco

Tra i servizi particolarmente interessanti e che risulteranno sicuramente utili, vi è l’assistente virtuale sempre disponibile durante la fase in cui si è loggati sul sito. Questo vuol dire che in tempo reale, se dovessero sorgere dubbi o presentarsi difficoltà nel compiere le varie azioni, sarà possibile avere l’aiuto dell’assistente virtuale. Si tratta comunque di un sistema a risposta automatica e di conseguenza non vi è dall’altra parte un operatore. Le informazioni saranno date in modo sintetico e rapido e di conseguenza saranno particolarmente utili anche a coloro che non hanno molta dimestichezza con gli strumenti digitali.

Sul portale è inoltre presente il simulatore per le varie prestazioni a cui si potrebbe avere diritto. Nel tempo saranno inoltre estesi i servizi pro-attivi, cioè basati sulle informazioni che sono già in possesso dell’INPS, in questo modo non si ottiene un servizio dispersivo, ma puntuale e basato sulle esigenze del singolo soggetto. Dal portale potranno arrivare anche suggerimenti per l’inoltro di domande alle varie prestazioni a cui si potrebbe avere diritto.

Naspi 2022: tra le novità l’assistente virtuale INPS, come funziona? Guida

Con il messaggio interno n° 91 del 10 gennaio 2022 l’INPS ha comunicato l’attivazione del servizio di assistenza virtuale per la NASPI 2022, ecco come funzionerà l’assistente virtuale.

NASpI 2022: le novità per la Nuova Assicurazione Sociale per l’Impiego

La NASpI è la Nuova Assicurazione Sociale per l’Impiego e può essere richiesta in caso di perdita involontaria del lavoro, dal primo gennaio 2022 ci sono però delle novità, in primo luogo è stato riattivato il decalage e in secondo luogo, in via sperimentale, è disponibile l’assistente virtuale a cui è possibile accedere senza SPID.

Per avere maggiori informazioni sul decalage, leggi la guida: Da gennaio 2022 riparte il decalage sull’assegno NASpI

Come accedere all’assistente virtuale NASpI 2022

L’assistente virtuale NASpI dell’INPS funziona tramite una chat che può essere attivata dai percettori di questa indennità di disoccupazione anche senza doversi prima identificare con l’uso dello SPID.

La prima cosa da fare è andare al sito www.inps.it, da qui si deve andare alla pagina https://www.inps.it/inps-comunica e cliccare sulla voce “Dossier” che si trova nella barra laterale a sinistra.

A questo punto cliccando si apre un menù a tendina dal quale è necessario selezionare la voce “La NASpI”, sempre avendo lo sguardo sulla barra laterale a sinistra.

A questo punto si apre un ulteriore menù a tendina dal quale è necessario selezionare “FAQ- domande frequenti sulla NASpI”. Cliccando su questa voce appare una pagina ricca di notizie inerenti la Nuova Assicurazione Sociale per l’Impiego, inoltre facendo attenzione, in basso a destra si potrà vedere una piccola icona dell’INPS, si tratta di un riquadro di pochi centimetri con la scritta “Posso aiutarti sulla NASpI?? Selezionando questa voce, prende vita l’assistente virtuale NASpI 2022.

Cliccando sull’icona si apre una finestra di dialogo e per poter iniziare la conversazione occorre spuntare il riquadro in cui si dichiara di aver preso visione dell’informativa sulla privacy. Ora è possibile inviare le proprie domande, inoltre nella finestra di dialogo c’è la possibilità di ampliare in riquadro per avere una visuale migliore, chiudere la finestra utilizzando la “X”, oppure scaricare dei documenti che potrebbero essere inoltrati tramite la chat stessa.

Altri modi per accedere ai servizi di assistenza virtuale INPS

Trattandosi di un servizio attualmente attivo in via sperimentale, è disponibile solo dalle ore 14:00 alle ore 17:00. Ho provato il servizio e devo dire che non ci sono “ingorghi” quindi non c’è necessità di attendere un operatore libero.

Naturalmente anche per i percettori della NASpI oltre ad essere attivo l’assistente virtuale dedicata, è anche possibile accedere ai servizi MyINPS, in questo caso l’assistente è attivo 24 ore su 24, ma è necessario identificarsi con lo SPID, oppure con la Carta di Identità Elettronica o con la CNS.